POLITICAS DE REEMBOLSO

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo póngase en contacto con nosotros a través del correo arteventos2022@gmail.com indicándonos el número de pedido y el motivo de su devolución. Tenga en cuenta que cuenta con un plazo de 48 horas a partir de la recepción de su pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución. Si usted decide devolver un pedido, correrá con los gastos de envío.

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Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación.

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Cuando reciba su pedido, tómele fotos y/o videos antes de abrir la caja con los sellos de “Cuidado frágil” y cuando este abriendo la caja con mucho cuidado rompa los sellos de la cinta y siga tomando video y/o fotos para verificar que su pedido este completo, y que se la mercancía que usted solicito en su cotización.

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Deberá ponerse en contacto con el agente de ventas que la asesoro y le dio seguimiento a su venta ya sea por cualquier medio electrónico que se le facilite, además de mandar un correo electrónico la direccion de arteventos2022@gmail.com para estar enterados y darle el seguimiento oportuno.

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Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán devolución de los productos que, porque no era el color que se esperaba, ya que el cliente nos dio la autorización de enviar su pedido con características, color, textura, formas etc. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.

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Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes. Arteventos se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.

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NOTA 1: Arteventos no es responsable de terceros como lo son las paqueterías vía marítima, vía área, vía terrestre ya que no esta en nuestro control y dentro de los procesos de Arteventos el envío, manejo, el cuidado y la supervisión de el embalaje de los pedidos de los clientes. Arteventos cumple en el envío del pedido del cliente y solamente sugerimos alguna opción de servicio de paquetería o que el cliente nos solicite alguna de su preferencia.

 

NOTA 2: Arteventos utiliza un tipo de embalaje primario y secundario para mayor protección, además de utilizar material que ayude a proteger su mercancía.

Por lo que si el producto llega en mal estado, quebrado o roto no es responsabilidad de Arteventos, ya que al cliente se le enviara fotos del embalaje, de la mercancía en excelente estado, en condiciones seguras y en un embalaje primario y secundario para que le cliente este enterado de que su mercancía sale de Arteventos completo, sin daño alguno y con las medidas de seguridad para su embalaje, por lo que no somos responsables del mal manejo de sus pedidos por parte de las empresas de paqueterías y entregas.

 

¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?

Si cumple con lo establecido de las 48 horas y adjuntar las evidencias desde el mismo momento de recibir, abrir y revisar su mercancía y que fue incompleto su pedido y/o su mercancía no era la que solicito, algunos de sus productos que adquirió viene con defectos entonces por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo arteventos2022@gmail.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:

 

Número de Pedido

Prueba de Compra

Vídeo o foto del producto a devolver (si procede)

Dirección completa de envío

Número de teléfono

Es sumamente importante que incluya un vídeo o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.

 

¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

 

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 14 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene alguna pregunta sobre el momento en que el crédito se acreditará en su cuenta.

 

Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:

 

Póngase en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso sea acreditado a su cuenta

 

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?

Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello envía un correo electrónico a nuestra dirección arteventos2022@gmail.com indicando tu número de pedido y tu finalidad, nuestro servicio estará encantado de ayudarte. También puedes ponerte en contacto directamente con tu agente y asesor de ventas de Arteventos